Privacyverklaring Witgoed Direct

Laatst bijgewerkt: 9 augustus 2026  ·  Versie 1.0

Witgoed Direct hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u een storing bij ons meldt of onze website bezoekt, waarom wij dat doen, hoe lang wij die gegevens bewaren en welke rechten u heeft. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Witgoed Direct is een platform voor witgoedreparaties. Wij koppelen klanten aan een zorgvuldig geselecteerd netwerk van ervaren en betrouwbare witgoedmonteurs voor de reparatie, installatie en inbouw van wasmachines, drogers, vaatwassers en wasdroogcombinaties. Wij zijn actief in Flevoland, met name in Emmeloord, en breiden uit richting Hilversum, Weesp, Muiden en Enkhuizen.

Witgoed Direct is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Heeft u een vraag over uw privacy of wilt u gebruikmaken van een van uw rechten? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website of via de contactgegevens die daar vermeld staan. Wij zijn 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. Online een storing melden kan altijd.

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Dit is voor een organisatie van onze omvang en aard niet wettelijk verplicht.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met ons verwerken wij de volgende gegevens.

Bij een storingsmelding of afspraak

• Voor- en achternaam

• Adresgegevens: straat, huisnummer, postcode en woonplaats

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Gegevens over uw apparaat: merk, type, modelnummer, serienummer en aankoopdatum

• Omschrijving van de storing, eventueel aangevuld met foto's die u zelf meestuurt

• Gewenste datum en tijdvak voor het bezoek van de monteur

• Eventuele bijzonderheden voor de monteur, bijvoorbeeld over parkeren, huisdieren of toegang tot de woning

Bij de uitvoering van de reparatie

• Rapportage van de monteur: bevindingen, uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte onderdelen

• Datum en tijdstip van het bezoek

• Servicehistorie van eerdere reparaties

Bij facturatie en betaling

• Factuurgegevens en factuuradres

• Bedrag, betaalwijze en betaalstatus

• Bankrekeningnummer (IBAN) bij overboeking of terugbetaling

• Eventuele bedrijfsnaam en btw-nummer bij zakelijke klanten

Bij contact, service en beoordelingen

• De inhoud van uw e-mails, contactformulieren, berichten en telefoongesprekken

• Klachten en de afhandeling daarvan

• Een beoordeling of review die u ons geeft, inclusief de naam en woonplaats die u daarbij opgeeft

Bij het bezoeken van onze website

• IP-adres, verkort waar mogelijk

• Browsertype, apparaattype en besturingssysteem

• Bezochte pagina's, klikgedrag en de duur van uw bezoek

• De website waarvandaan u bij ons terechtkwam

• Gegevens uit cookies en vergelijkbare technieken, zie hoofdstuk 7

Wij verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, ras, religie of politieke voorkeur. Wij vragen hier ook nooit om. Stuurt u ons zulke gegevens toch ongevraagd toe, dan verwijderen wij die.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens en op welke grondslag?

Voor de uitvoering van de overeenkomst met u

• Uw storingsmelding in behandeling nemen en een afspraak inplannen

• Een geschikte monteur in uw regio inschakelen en hem de benodigde informatie verstrekken

• De reparatie uitvoeren en de juiste originele onderdelen bestellen

• Contact met u opnemen over uw afspraak, bijvoorbeeld bij vertraging of wijziging

• Factureren en de betaling verwerken

• Garantie- en servicevragen afhandelen en uw servicehistorie raadplegen

Om te voldoen aan een wettelijke verplichting

• Onze administratie voeren en voldoen aan de fiscale bewaarplicht

Op grond van een gerechtvaardigd belang

• Klachten behandelen en onze dienstverlening verbeteren

• De kwaliteit van ons monteursnetwerk bewaken

• Onze website beveiligen en misbruik of fraude voorkomen

• U na afloop van de reparatie vragen om een beoordeling

• Bestaande klanten per e-mail informeren over soortgelijke diensten

Op basis van uw toestemming

• Het gebruik van onze website analyseren met analytische cookies

• Marketing- en trackingcookies plaatsen

• U per e-mail onderhoudstips of aanbiedingen sturen

Waar wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, hebben wij afgewogen dat ons belang bij een goede, veilige en efficiënte dienstverlening opweegt tegen de beperkte impact op uw privacy. U kunt hiertegen altijd bezwaar maken, zie hoofdstuk 9.

Waar wij ons beroepen op toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Monteurs in ons netwerk

Wij werken met zelfstandige, zorgvuldig geselecteerde witgoedmonteurs. Om uw reparatie uit te kunnen voeren geven wij uw naam, adres, telefoonnummer, de omschrijving van de storing en de gegevens van uw apparaat door aan de monteur die bij u langskomt. Wij delen alleen wat de monteur nodig heeft om het werk te doen. Met alle monteurs in ons netwerk zijn afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en zorgvuldige omgang met uw gegevens.

Verwerkers en dienstverleners

• Onze websitehosting- en formulierdienst

• Onze e-mail- en agendadienst

• Onze telefonie- en berichtendienst

• Onze boekhoud- en facturatiesoftware

• Onze betaaldienstverlener

• Onze accountant of boekhouder

• Onze leveranciers van originele onderdelen, voor zover nodig voor bestelling en levering

• Aanbieders van analyse- en reviewdiensten, voor zover u daarvoor toestemming heeft gegeven

Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten waarin is vastgelegd dat zij uw gegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, passend beveiligen en niet voor eigen doeleinden gebruiken.

Overige situaties

Wij verstrekken gegevens aan overheidsinstanties, toezichthouders of een deurwaarder wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dat noodzakelijk is om een openstaande vordering te innen of onze rechten te verdedigen.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij verwerken uw gegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte. Enkele van onze dienstverleners kunnen gegevens verwerken op servers buiten de EER, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij voor een passend beschermingsniveau, door gebruik te maken van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van de door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen, aangevuld met aanvullende technische en organisatorische maatregelen waar nodig.

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

• Facturen en administratieve gegevens — 7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht

• Klantgegevens, reparatierapporten en servicehistorie — 5 jaar na de laatste reparatie, in verband met garantie, terugkerende storingen en aansprakelijkheid

• Storingsmeldingen die niet tot een opdracht hebben geleid — 12 maanden

• Foto's van uw apparaat of storing — 2 jaar na afronding van de reparatie

• Correspondentie via e-mail of contactformulier — 2 jaar na het laatste contact

• Klachten en de afhandeling daarvan — 5 jaar na afhandeling

• Beoordelingen en reviews — zolang deze gepubliceerd zijn, tot u om verwijdering verzoekt

• E-mailadres voor nieuwsbrief of serviceberichten — tot u zich afmeldt

• Analytische gegevens van de website — maximaal 26 maanden

• Cookies — zie hoofdstuk 7

Na afloop van deze termijnen verwijderen wij uw gegevens of maken wij ze onherleidbaar anoniem.

7. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek op uw apparaat wordt opgeslagen.

Functionele cookies zijn noodzakelijk om de website te laten werken. Ze onthouden bijvoorbeeld de gegevens die u in het storingsformulier invult en uw cookievoorkeuren. Voor deze cookies is geen toestemming vereist. Bewaartermijn: maximaal 12 maanden.

Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij hem kunnen verbeteren. Bewaartermijn: maximaal 26 maanden.

Marketing- en trackingcookies worden gebruikt om de effectiviteit van onze advertenties te meten en om u relevante advertenties te tonen. Deze plaatsen wij uitsluitend met uw toestemming. Bewaartermijn: maximaal 12 maanden.

Bij uw eerste bezoek vragen wij uw toestemming via de cookiemelding. U kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Daarnaast kunt u cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat de website dan mogelijk niet volledig werkt.

8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang:

• Onze website verloopt via een beveiligde verbinding (SSL/TLS), herkenbaar aan het slotje in uw browser

• Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers en monteurs die deze gegevens nodig hebben voor hun werk

• Accounts zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en waar mogelijk tweefactorauthenticatie

• Wij maken regelmatig back-ups en houden onze software actueel

• Monteurs ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor de betreffende opdracht

• Wij evalueren onze beveiligingsmaatregelen periodiek

Constateert u een kwetsbaarheid of vermoedt u dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn? Neem dan direct contact met ons op. Bij een datalek met een risico voor uw rechten en vrijheden melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij u wanneer dat vereist is.

9. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Inzage — u mag opvragen welke gegevens wij van u verwerken

• Rectificatie — u mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen

• Verwijdering — u mag verzoeken uw gegevens te wissen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn ze te bewaren

• Beperking — u mag ons vragen de verwerking tijdelijk stop te zetten, bijvoorbeeld terwijl de juistheid van gegevens wordt gecontroleerd

• Bezwaar — u mag bezwaar maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing

• Dataportabiliteit — u mag de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten overdragen aan een andere partij

• Intrekken van toestemming — waar wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, mag u die op elk moment intrekken

U kunt uw verzoek indienen via de contactgegevens op onze website. Wij kunnen u vragen zich te identificeren, zodat wij zeker weten dat wij de gegevens aan de juiste persoon verstrekken. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek. Is uw verzoek complex, dan kunnen wij deze termijn met twee maanden verlengen; wij laten u dat dan binnen de eerste maand weten. Aan het uitoefenen van uw rechten zijn geen kosten verbonden.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten over u op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking die voor u rechtsgevolgen hebben of u in aanmerkelijke mate treffen. De toewijzing van een monteur gebeurt op basis van beschikbaarheid, regio en vakgebied, en wordt altijd door een medewerker beoordeeld.

11. Minderjarigen

Onze dienstverlening is gericht op personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Bent u ouder of voogd en denkt u dat wij zonder toestemming gegevens van uw kind hebben verzameld? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze gegevens.

12. Klacht indienen

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, wij lossen het graag samen met u op. Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder.

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Telefoon: 088 - 1805 250
Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, onze werkwijze of de wetgeving verandert. De meest actuele versie vindt u altijd op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u actief. Wij raden u aan deze verklaring periodiek te raadplegen. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document.

Witgoed Direct — uw witgoed specialist. Actief in Emmeloord, Hilversum, Weesp, Muiden en Enkhuizen.