ALGEMENE VOORWAARDEN WITGOED DIRECT

Versie 1.0

Artikel 1 – Definities

Klant: iedere particuliere of zakelijke opdrachtgever die gebruikmaakt van de diensten van Witgoed Direct.

Witgoed Direct: het bedrijf dat reparatie-, onderhouds- en diagnose werkzaamheden uitvoert aan huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, drogers, vaatwassers, koelkasten, vriezers, ovens en andere witgoed apparatuur.

Reparatieaanvraag: een verzoek van de klant aan Witgoed Direct om een defect apparaat te onderzoeken en/of te repareren.

Monteur: een medewerker of door Witgoed Direct ingeschakelde vakman die werkzaamheden uitvoert namens Witgoed Direct.

Artikel 2 – Het maken van een afspraak

Een afspraak kan telefonisch, via WhatsApp, e-mail of via het aanvraagformulier op de website worden ingepland.

Bij het maken van de afspraak verstrekt de klant zo volledig mogelijk informatie over het defecte apparaat, waaronder merk, type en omschrijving van de storing.

Witgoed Direct plant vervolgens een afspraak in op basis van beschikbaarheid. De afspraak wordt bevestigd via telefoon, e-mail of WhatsApp.

Artikel 3 – Tarieven

Voor een diagnose en inspectie op locatie rekent Witgoed Direct een vast tarief van € 69,- inclusief btw.

Dit tarief omvat:

• Voorrijden
• Diagnose van het defect
• Onderzoek van het apparaat
• Advies over de reparatiemogelijkheden

Indien de klant besluit de reparatie direct te laten uitvoeren en hiervoor extra arbeid nodig is, worden aanvullende arbeidskosten berekend van € 19,50 inclusief btw per 10 minuten.

De monteur informeert de klant vooraf over eventuele aanvullende kosten.

Kosten voor vervangende onderdelen worden altijd afzonderlijk berekend.

Artikel 4 – Reparaties

4.1 Reparaties zonder onderdelen

Wanneer het defect zonder vervanging van onderdelen kan worden verholpen, worden uitsluitend de diagnosekosten van € 69,- en eventuele aanvullende arbeidskosten in rekening gebracht.

Extra arbeid wordt berekend tegen € 19,50 per 10 minuten.

4.2 Reparaties met onderdelen

Wanneer vervangende onderdelen noodzakelijk zijn, ontvangt de klant vooraf een prijsopgave.

Onderdelen worden uitsluitend besteld na akkoord van de klant.

Bestelde onderdelen zijn vaak merk- en apparaatspecifiek en kunnen daarom na bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Witgoed Direct is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door leveranciers of transporteurs.

Na ontvangst van de onderdelen wordt contact opgenomen om een vervolgafspraak in te plannen.

Artikel 5 – Annulering van afspraken

Eerste afspraak

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur voor de geplande afspraak.

Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang van de afspraak wordt € 25,- in rekening gebracht.

Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak wordt het volledige diagnosetarief van € 69,- in rekening gebracht.

Vervolgafspraak

Indien speciaal bestelde onderdelen aanwezig zijn of werkzaamheden reeds zijn voorbereid, kunnen gemaakte kosten niet worden teruggevorderd.

Artikel 6 – Niet aanwezig (No Show)

Wanneer de klant niet aanwezig is op het afgesproken adres en tijdstip, wordt het volledige diagnosetarief van € 69,- in rekening gebracht.

Voordat een afspraak als no-show wordt geregistreerd, zal de monteur of planning proberen telefonisch contact op te nemen met de klant.

Artikel 7 – Betaling

Betaling dient direct na uitvoering van de werkzaamheden te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Betaling kan plaatsvinden via:

• PIN
• Bankoverschrijving
• Betaalverzoek (Tikkie)
• Contante betaling

Bij niet-tijdige betaling behoudt Witgoed Direct zich het recht voor wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 8 – Werkbon

Na afloop van de werkzaamheden ontvangt de klant een werkbon of digitale bevestiging.

Hierop staan onder meer vermeld:

• De uitgevoerde werkzaamheden
• Eventueel vervangen onderdelen
• De gemaakte kosten
• Eventuele vervolgafspraken

De klant wordt geadviseerd de werkbon zorgvuldig te bewaren.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Witgoed Direct is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door nalatigheid van de monteur tijdens de uitvoering van de werkzaamheden.

Witgoed Direct is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, inkomstenderving, schade als gevolg van reeds aanwezige defecten of schade ontstaan door ouderdom, slijtage of verborgen gebreken.

De totale aansprakelijkheid van Witgoed Direct is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Artikel 10 – Garantie

Garantie op werkzaamheden

Op uitgevoerde reparaties zonder onderdelen geldt een garantieperiode van 3 maanden op hetzelfde defect.

Wanneer binnen deze periode exact dezelfde storing terugkeert, zal Witgoed Direct het probleem kosteloos opnieuw beoordelen en indien mogelijk herstellen.

Garantie op onderdelen

Op door Witgoed Direct geleverde en gemonteerde nieuwe onderdelen geldt een garantie van 12 maanden, voor zover de fabrikant deze garantie ondersteunt.

Garantie vervalt indien:

• Het apparaat door derden is geopend of gerepareerd
• Onjuist gebruik of verkeerd onderhoud heeft plaatsgevonden
• De storing een andere oorzaak heeft dan de eerdere reparatie

Artikel 11 – Klachten

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 7 dagen na de reparatie schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

Witgoed Direct zal iedere klacht zorgvuldig beoordelen en streven naar een passende oplossing.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Witgoed Direct is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

WITGOED DIRECT

Door het maken van een afspraak verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.